专业设置
铁路客运服务 > 专业设置 > 铁路客运服务 >
 04304  中级

专业编码:0430—4
专业名称:铁路客运做事
培养目的:培养从事铁路客运做事管理的中级技能人才网。
学习年限:3年(初中毕业生)

职业能力:
具有积极的人生态度、健康的心理本色、良好的职业道德和较扎实的文化根基知识;具有得到新知识、新技能的熟悉和能力,能适应赓续变革的职业社会;理解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,理解乘客的心理必要,能严格实行铁路客运规章,并能解决一般性专业成就。同时具有如下专业能力:
1.能从事铁路客票的售票工作并利用计算机票务调度软件。
2.能从事铁路车站的站务工作。
3.能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4.能从事铁路客运列车乘务工作。
5.能结束客流查问访问并对客流变革结束分析统计。
6.能对发生的一般性客运事件结束处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决乘客之间发生的各种胶葛。
8.能协助车站值班人员结构和挽救误点列车。
对应或干系职业(工种):列车员*(4—05—02—01)、列车值班员*(4—05—02—01)、铁路客运员*(4—05—02—02)、客运值班员*(4—05—02—02)、客运计划员*(4—05—02—02)、铁路售票员*(4—05—02—02)、售票值班员*(4—05—02—02)、铁路行李员*(4—05—02—03)、行李值班员*(4—05—02—03)
职业资格:列车员(中级)、列车值班员(中级)、铁路客运员(中级)、客运值班员(中级)、客运计划员(中级)、铁路售票员(中级)、售票值班员(中级)、铁路行李员(中级)、行李值班员(中级)
专业紧张教学内容
铁道概论、铁路客运结构、铁路客运规章、铁路技巧管理规程、乘客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运做事、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地舆等。